Navegando por Autor "Sordan, Juliano Endrigo"

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    Proposição e aplicação de um processo de avaliação de sistemas de gestão da qualidade ISO 9001:2000
    (2017-07-31) Sordan, Juliano Endrigo
    O presente trabalho tem como objetivo a proposição e aplicação de um processo de avaliação de sistemas de gestão da qualidade segundo requisitos ISO 9001:2000. A avaliação da situação atual das práticas de gestão da qualidade de uma organização é uma condição indispensável para a certificação ISO 9001:2000. Muitas vezes, este processo implica altos custos relacionados a serviços de consultoria, que acabam sendo necessários devido à falta de conhecimento sobre os requisitos normativos por parte da organização, bem como a falta de um modelo simplificado de diagnóstico. Com base no processo proposto, infere-se que é possível realizar uma avaliação das práticas de gestão da qualidade de uma organização de modo a identificar as lacunas entre essas práticas e os requisitos ISO 9001:2000. A dissertação é constituída pelas seguintes partes: a) revisão da literatura, com o propósito de reforçar os conhecimentos concernentes à gestão da qualidade total e aos modelos de auto-avaliação; b) desenvolvimento do processo de avaliação a partir dos referenciais teóricos explorados; c) aplicação da proposta em organizações selecionadas; e d) avaliação dos resultados e conclusões sobre o trabalho. Infere-se que a aplicação da proposta será capaz de identificar as lacunas entre as práticas de gestão da qualidade e os requisitos ISO 9001:2000, além de permitir a identificação do estágio de adequação a esses requisitos. O processo de avaliação proposto também é capaz de identificar os pontos fortes e as oportunidades para melhoria, para que a organização possa se adequar aos requisitos ISO 9001:2000.