Sistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção

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dc.contributorUniversidade de São Paulo
dc.contributor.authorIgnácio, Livia Rodrigues
dc.date.issued2017-11-09
dc.description.abstractUm Sistema de Gestão Integrado (SGI) pode ser entendido como uma abordagem que visa o aprimoramento no desempenho de uma organização por meio do ciclo PDCA, e cujos requisitos podem ser baseados em normas mundialmente conhecidas. Apesar do grande volume de pesquisas que abordam formas de se implantar o SGI, uma minoria o relaciona com a abordagem de processos de negócio, que é também um requisito normativo. Neste contexto, esta pesquisa defende que a abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) pode contribuir significativamente para a implantação efetiva e manutenção de um SGI, já que é uma abordagem que apoia a análise e melhoria dos processos de negócio, aspectos essenciais para a estruturação e gerenciamento de um Sistema de Gestão. Diante deste contexto, este trabalho visa propor um guia com etapas, recomendações e instrumentos de apoio para a implantação e manutenção de um SGI por Processos de Negócio, por meio de revisão da literatura (exploratória e sistemática) e avaliação de especialistas. Para esta pesquisa, considerou-se SGI como a integração das normas ISO 9.001:2015 (Sistema de Gestão da Qualidade) e ISO 14.001:2015 (Sistema de Gestão Ambiental), dada a relevância de ambas no cenário atual dos negócios. Os resultados da Revisão Bibliográfica Sistemática (RBS) mostraram que as pesquisas que abordam a integração entre SGI e BPM ainda são preliminares e que há oportunidades de aprofundamento no tema. Este trabalho visa contribuir para a compreensão, implantação e manutenção dos requisitos do SGI pelas organizações com base na abordagem de Gerenciamento por Processos de Negócio, sob o ponto de vista prático.
dc.description.abstractAn Integrated Management System (IMS) can be understood as an approach that aims to improve organization\'s performance through the PDCA cycle, and whose requirements may be based on globally recognized standards. Despite the large volume of research that addresses ways of implementing an IMS, a minority relates it to the business process approach, which is also a normative requirement. In this context, this research argues that the Business Process Management (BPM) approach can contribute significantly to the effective implementation and maintenance of an IMS, since it supports the analysis and improvement of business processes, essential aspects for the structuring of a Management System. In this context, this work aims to propose a guide with steps, recommendations and support instruments for the structuring and maintenance of a Process-based IMS, through literature review (exploratory and systematic) and expert assessment. For this research, IMS was considered as the integration of ISO 9.001: 2015 (Quality Management System) and ISO 14.001: 2015 (Environmental Management System) standards, given the relevance of both in the current business scenario. The results of the systematic literature review (SLR) have shown that research that addresses the integration between IMS and BPM is still preliminary and that there are opportunities for further study. This paper aims to contribute to the understanding, implementation and maintenance of IMS requirements by organizations based on the business process management approach, in a practical view.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.doi10.11606/D.18.2017.tde-08112017-081626
dc.identifier.urihttp://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18156/tde-08112017-081626/
dc.languagept
dc.rights.holderIgnácio, Livia Rodrigues
dc.subjectProcesso de negócio
dc.subjectISO
dc.subjectSGI
dc.subjectSistema de gestão ambiental
dc.subjectIntegração de normas
dc.subjectGerenciamento por processos de negócio
dc.subjectSistema de gestão da qualidade
dc.subjectSistema de gestão integrado
dc.subjectBPM
dc.subjectSGI
dc.subjectBPM
dc.subjectQuality management system
dc.subjectManagement by business processes
dc.subjectISO
dc.subjectIntegrated management system
dc.subjectEnvironmental management system
dc.subjectBusiness process
dc.subjectStandards integration
dc.titleSistema de Gestão Integrado por processos de negócio: guia para implantação e manutenção
dc.title.alternativeProcess-based Integrated Management System: a guide for implementation and maintenance
dc.typeDissertação de Mestrado
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Teses e Dissertações (BDTD USP)